饭店前台主要负责以下工作：
客人订房与登记
接受客人的订房电话，并使用标准用语接听。
记录客人预订信息，并通知相关责任部门安排服务员留台。
客房状况控制
正确显示每个房间的状况（如住客房、走客房、待打扫房、待售房等），为客房的销售和分配提供可靠依据。
客人账务结算与审核
负责客人账务的结算与审核，确保准确无误。
收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
前厅综合性业务管理
组织接待工作，业务调度，确保前厅工作的全面性和协调性。
处理客人临时变更、取消预订等情况，并与相关部门协调。
维护大厅秩序与安全
与保安人员密切配合，共同维护大厅秩序，避免发生意外。
注意大厅内有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门。
环境整洁与美观
保持工作环境的整洁与美观。
服务与投诉处理
提供查询、留言、访客服务，解答客人提出的问题，收集意见及投诉，并及时汇报。
参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动，提高服务质量。
销售与推广
推销客房及酒店各项设施及服务。
掌握客情，进行个性化服务，提高客户满意度。
资料整理与存档
整理和保存业务资料，包括宾客入住登记表、预定记录等，并进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。
