在苏宁易购购买到假货后,您可以采取以下步骤进行处理:
保留证据
快递到货后,先拆一个快递,其他的不要拆,以便用于鉴定。
拆快递的过程最好录像,作为证据。
鉴定商品
拿出拆了的快递商品进行鉴定,确认是否为假货。
如果鉴定结果为假货,可以联系商家协商退货退款事宜。
协商与投诉
如果商家否认商品为假货或不认可鉴定结果,要求其提供证据。
可以向苏宁易购平台投诉,要求退一赔三。
如果平台处理结果不满意,可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。
法律途径
如果调解无效,可以向有关行政部门投诉,如工商部门。
根据与商家达成的仲裁协议,可以向仲裁机构申请仲裁。
如果上述途径都无法解决问题,可以向人民法院提起诉讼,要求退一赔三,并根据《消费者权益保护法》获得相应的赔偿。
注意法律依据
根据《消费者权益保护法》,消费者购买到假货可以要求退货,并且如果商家存在欺诈行为,应当按照购买商品的价款或接受服务的费用的三倍进行赔偿,不足五百元的,赔偿五百元。
通过以上步骤,您可以依法维护自己的权益,确保购买到真品。建议您在购物时选择信誉良好的商家,并在收到商品后及时进行检查和鉴定,以便尽早发现问题并采取相应措施。